新聞資訊
服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器質(zhì)量放心可靠「多圖」
發(fā)布時(shí)間：2021-05-22
如江窗口客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)
評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能特點(diǎn)
1、工作人員信息展示。如：照片、工號(hào)、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過(guò)管理后臺(tái)直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上；如果多媒體評(píng)價(jià)設(shè)備與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合，將能實(shí)現(xiàn)員工登陸時(shí)顯示對(duì)應(yīng)員工信息；
2、評(píng)價(jià)器的按鈕自定義。一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過(guò)后臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)按鈕與評(píng)價(jià)分值，每次有效的評(píng)價(jià)后系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行星級(jí)計(jì)算并展示在窗口評(píng)價(jià)器界面上；
3、評(píng)價(jià)內(nèi)容自定義。辦事人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)可以要求留下聯(lián)系方式、評(píng)價(jià)內(nèi)容、改進(jìn)建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策；
4、辦事人員不評(píng)價(jià)自動(dòng)超時(shí)。窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評(píng)價(jià)時(shí)，如果辦事人員未給予評(píng)價(jià)，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器將等待超時(shí)（默認(rèn)20秒），之后將自動(dòng)提交一條未評(píng)價(jià)記錄到后臺(tái)；
5、不滿意評(píng)價(jià)自動(dòng)預(yù)警。在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過(guò)窗口評(píng)價(jià)器管理軟件設(shè)置當(dāng)辦事人員給出不滿意評(píng)價(jià)時(shí)，自動(dòng)通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)或發(fā)送預(yù)警提示信息到相應(yīng)的管理人員手機(jī)上；
6、多媒體信息發(fā)布。管理人員可以通過(guò)窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)發(fā)布圖片、視頻、滾動(dòng)字幕、信息文章等信息；并能在后臺(tái)自由設(shè)置排版版面；
7、自定義語(yǔ)音播報(bào)。允許第三方應(yīng)用通過(guò)界面驅(qū)動(dòng)評(píng)價(jià)器設(shè)備發(fā)出的語(yǔ)音提示，播報(bào)的語(yǔ)音可以是任意的文字內(nèi)容；默認(rèn)提供中文普通話男女聲；
8、時(shí)間、天氣等生活提示信息顯示。在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)置窗口評(píng)價(jià)器界面區(qū)域顯示時(shí)間、天氣等信息。
液晶評(píng)價(jià)器一般有哪些功能？
我們常說(shuō)到液晶評(píng)價(jià)器，我們一般都會(huì)想到銀行或者中心辦事窗口，在辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候，會(huì)聽(tīng)到“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”這句話，今天如江科技要告訴大家，液晶評(píng)價(jià)器，不只有評(píng)價(jià)功能。液晶接觸類的智能窗互終端里有一個(gè)功用便是評(píng)價(jià)功用，這個(gè)功用是我們辦理事務(wù)時(shí)經(jīng)常用到的，所以習(xí)慣性的叫它評(píng)價(jià)器，除了這個(gè)功用外，液晶評(píng)價(jià)器還支撐錄音錄像，作為大廳監(jiān)控的輔助，復(fù)原現(xiàn)場(chǎng)；液晶評(píng)價(jià)器歡迎時(shí)開(kāi)端錄音錄像（可通過(guò)后臺(tái)設(shè)置是否啟用錄音錄音），評(píng)價(jià)時(shí)錄音錄像停止，當(dāng)評(píng)價(jià)內(nèi)容為滿意項(xiàng)時(shí)，上傳一張現(xiàn)場(chǎng)圖片防止自己人評(píng)價(jià)，當(dāng)評(píng)價(jià)內(nèi)容為不滿意時(shí)，上傳整段錄音錄像內(nèi)容，復(fù)原現(xiàn)場(chǎng)狀況；如江科技液晶評(píng)價(jià)器的功能不僅多樣還支持個(gè)性化自主定義，包括宣傳展現(xiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、信息查詢、TTS語(yǔ)音播報(bào)、同步屏幕展現(xiàn)、不滿意提醒、電子簽名等等。
如江智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能
1. 如江服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于安卓6.0系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，界面美觀、友好，用戶可自定義評(píng)價(jià)器界面的背景、評(píng)價(jià)等級(jí)、員工工號(hào)、姓名、相片、部門等信息。
2. 可以通過(guò)如江服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的液晶屏幕向顧客宣傳自己的新服務(wù)、新產(chǎn)品、新形象等，主要是圖片信息。
3. 與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與顧客的簡(jiǎn)單交互。窗口評(píng)價(jià)終端的液晶屏幕可顯示簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)受理信息，供顧客參考；同時(shí)顧客可通過(guò)屏幕上的觸摸屏進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)輸入。
4. 集成如江服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顧客可對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)具體到人，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
5. 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送，信息能及時(shí)發(fā)布至每一窗口，同時(shí)不滿意或投訴信息可及時(shí)自動(dòng)反饋給大廳主管人員；如江服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可隨時(shí)按多種條件（如按時(shí)間、按部門、按人員等）進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，并打印出報(bào)表。
6. 服務(wù)評(píng)價(jià)器可以借助單位局域網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，安裝靈活，維護(hù)方便。
7. 如江服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持與如江現(xiàn)有排隊(duì)系統(tǒng)對(duì)接，也可根據(jù)其他廠家排隊(duì)系統(tǒng)需求定制接口。
如江服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)組成
獨(dú)立的液晶觸摸評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要由液晶觸摸評(píng)價(jià)器、控制電腦（可利用窗口辦公電腦）、評(píng)價(jià)客戶端軟件（安裝在每臺(tái)控制電腦上）和服務(wù)器端統(tǒng)計(jì)軟件四部分構(gòu)成。如需與排隊(duì)系統(tǒng)對(duì)接，則需將排隊(duì)機(jī)的發(fā)號(hào)主機(jī)與評(píng)價(jià)器連入同一無(wú)線局域網(wǎng)，這時(shí)叫號(hào)器上可代替客戶端軟件，通過(guò)叫號(hào)器的三個(gè)按鍵來(lái)控制評(píng)價(jià)器，顧客評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將通過(guò)液晶評(píng)價(jià)器的wifi上傳到取號(hào)機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)里。
