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清遠(yuǎn)多媒體評(píng)價(jià)交互終端信賴推薦
發(fā)布時(shí)間:2021-05-22






    我們根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求,采用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等幾個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集,并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能,還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量,計(jì)算出員工的工作效率,并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,以提供決策依據(jù)。



    窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、、金融、郵政、保險(xiǎn)、電信、醫(yī)院等單位。目前,該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)器功能特性:

窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)擁有USB接口,簡(jiǎn)單方便,無需布線,接柜臺(tái)電腦的USB接口,并在電腦上安裝控制操作軟件即可進(jìn)行評(píng)價(jià)。

★ 接受顧客綜合評(píng)價(jià),評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級(jí)。

★ 顧客只需一鍵點(diǎn)評(píng)窗口服務(wù)質(zhì)量,窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)液晶屏上會(huì)及時(shí)顯示點(diǎn)評(píng)結(jié)果;4鍵的點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì),可滿足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化要求。


★ 防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù),一定時(shí)間內(nèi),窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)只接受一次評(píng)價(jià)結(jié)果。時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。

窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)上界面可顯示含員工照片、工號(hào)、姓名的信息,也可自定義宣傳廣告、通知等信息。

窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)上通過星級(jí)指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(jí)(每個(gè)星級(jí)亮一盞指示燈,分1-5幾個(gè)級(jí)別)。員工的星級(jí)評(píng)定可以直接通過后臺(tái)服務(wù)器評(píng)定。

★ 利用控制窗口評(píng)價(jià)器的軟件的按鈕功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)(顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按“開始鍵”,辦理結(jié)束時(shí)按“結(jié)束鍵”,由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù))。并且窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)伴隨智能語音提示。(如:按開始鍵語音播放“歡迎光臨”,按結(jié)束鍵播放“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”,如顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)后,評(píng)價(jià)鍵播放“謝謝您”)




客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

   客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)通過IE方式,不但可以進(jìn)行信息的呈現(xiàn),支持多級(jí)機(jī)構(gòu)權(quán)限管理;評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持三種用戶類型權(quán)限管理,包括系統(tǒng)、普通用戶、柜員;評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以隨時(shí)修改、添加、刪除下級(jí)機(jī)構(gòu)和用戶,擁有完全的對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的管理權(quán);系統(tǒng)支持服務(wù)星級(jí)分類的設(shè)定;評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持用戶密碼的修改和重置。評(píng)價(jià)系統(tǒng)可提供多級(jí)管理權(quán)限,方便各管理層次的人員進(jìn)行信息查詢和管理。


   客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供用戶按月統(tǒng)計(jì)同一機(jī)構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對(duì)比,結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式:數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供用戶按日統(tǒng)計(jì)同一機(jī)構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對(duì)比,結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式:數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。員工星級(jí)數(shù)據(jù)分析提供了機(jī)構(gòu)所有員工星級(jí)查詢、員工歷史星級(jí)查詢等功能。


   服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供用戶查詢某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的星級(jí)數(shù)據(jù),結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式:數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供選定機(jī)構(gòu)中的某個(gè)員工在某個(gè)月所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)情況以及相應(yīng)的星級(jí)數(shù)據(jù)的查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式:數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。業(yè)務(wù)明細(xì)查詢提供了終端機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)明細(xì)查詢、員工業(yè)務(wù)明細(xì)查詢、業(yè)務(wù)類型明細(xì)查詢等功能。按某天查詢某終端機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)。




    窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于金融、電力、工商、稅務(wù)、、交通、郵政、保險(xiǎn)、電信、醫(yī)院等單位。目前,該評(píng)價(jià)系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的高贊譽(yù)。


    服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來的改觀:

1. 本系統(tǒng)的服務(wù)評(píng)價(jià)終端可以滿足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見采集的要求。

2. 評(píng)價(jià)器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措,并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的。

3. 服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶的意見,以便有的放矢地改善服務(wù)。

4. 評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營(yíng)業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。

5. 經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析,可以從管理的角度提供客觀的決策幫助

6. 服務(wù)評(píng)價(jià)器給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺(tái),滿足客戶心理需求,有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。

    評(píng)價(jià)系統(tǒng)有電子數(shù)據(jù)采集終端(評(píng)價(jià)器),服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)擴(kuò)展軟件、綜合查詢機(jī)動(dòng)態(tài)分析軟件等部分組成??梢詽M足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見采集的要求。另外,服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)顧客流量,計(jì)算員工的工作效率,并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。



觸摸屏評(píng)價(jià)器

(1)    漢字顯示:觸摸屏評(píng)價(jià)器具有顯示任意漢字的功能,可顯示姓名及藥品名稱、規(guī)格等。

(2)    語音報(bào)價(jià):觸摸屏評(píng)價(jià)器具有自動(dòng)語音報(bào)價(jià)的功能。

(3)    顯示清晰:觸摸屏評(píng)價(jià)器具有屏幕顯示清晰,不收外界官員影響的效果。

(4)    原件質(zhì)量高:觸摸屏評(píng)價(jià)器采用10寸液晶顯示寬屏。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠的特點(diǎn)。

(5)    支持接口:觸摸屏評(píng)價(jià)器支持串口和USB口及USB轉(zhuǎn)串口兩種接口模式。


(6)    提供接口動(dòng)態(tài)庫:調(diào)用簡(jiǎn)單,觸摸屏評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供高級(jí)編程語言調(diào)用動(dòng)態(tài)鏈接庫,方便用戶HIS程序調(diào)用。

(7)    語音更新:觸摸屏評(píng)價(jià)器可提供定制語音服務(wù)。支持硬件語音。

(8)    采用多線程技術(shù):觸摸屏評(píng)價(jià)器采用多線程技術(shù),在語音報(bào)音器報(bào)音時(shí),不影響客戶應(yīng)用程序的使用。

(9)    找零一目了然:觸摸屏評(píng)價(jià)器可在同一屏顯示繳費(fèi)戶的費(fèi)用信息,如應(yīng)付款、預(yù)收款、找零款等,整個(gè)收費(fèi)過程涉及的費(fèi)用信息一目了然。

(10) 具有內(nèi)外置喇叭:觸摸屏評(píng)價(jià)器可外接喇叭,方便繳費(fèi)者接聽,單聲音不影響收費(fèi)員工的工作。工作人員可根據(jù)需要能開啟或關(guān)閉聲音。


(11) 開機(jī)及待機(jī)畫面:用戶自定義開機(jī)及待機(jī)畫面。提高醫(yī)院窗口形象。

(12) 用戶可自定義顯示界面。觸摸屏評(píng)價(jià)器可自定義顯示格式,如背景顏色、顯示字體顏色、顯示字體陰影、顯示字體大小、顯示坐標(biāo)位置、畫線、畫框等。

(13) 其他功能:觸摸屏評(píng)價(jià)器可全屏顯示用戶設(shè)置的開機(jī)及待機(jī)彩片;可顯示員工照片及工號(hào)。

(14) 其他要求:顯示器外殼可隨意擦洗。觸摸屏評(píng)價(jià)器具有觸摸評(píng)價(jià)功能,暫停服務(wù)等功能。



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